Replacement & Return Policyরিপ্লেসমেন্ট ও রিটার্ন নীতিমালা

For us, it is about more than just selling products—your trust and satisfaction matter most.

If you face any issue after receiving your product, we take it seriously and work sincerely to give you a quick and fair solution.

আমাদের কাছে বিষয়টি শুধু পণ্য বিক্রির মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়—আপনার আস্থা ও সন্তুষ্টিই আমাদের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ।

পণ্য পাওয়ার পর কোনো সমস্যা হলে, আমরা বিষয়টিকে গুরুত্বের সঙ্গে বিবেচনা করি এবং আপনাকে দ্রুত ও ন্যায্য সমাধান দেওয়ার জন্য আন্তরিকভাবে কাজ করি।

You may be eligible for a replacement or return in the following cases:

• You received the wrong product or a defective product.
• The product package/jar was damaged during delivery.
• You received less than the quantity specified in your order.
• All return or replacement requests must be made within 48 hours of receiving the order.

For a return or replacement, the product must be unused and in its original packaging; however, this condition does not apply if the issue has made the product unusable.

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আপনি রিপ্লেসমেন্ট বা রিটার্নের জন্য যোগ্য হতে পারেন:

• আপনি ভুল পণ্য বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেয়েছেন।
• ডেলিভারির সময় পণ্যের প্যাকেজ/জার ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে।
• আপনার অর্ডার অনুযায়ী নির্ধারিত পরিমাণের চেয়ে কম পণ্য পেয়েছেন।
• অর্ডার পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সকল রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের আবেদন জানাতে হবে।

রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য পণ্যটি অব্যবহৃত এবং মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে; তবে সমস্যাটির কারণে পণ্যটি ব্যবহার অনুপযোগী হয়ে থাকলে এই শর্ত প্রযোজ্য হবে না।

If you notice any issue after receiving your order:

1. If possible, record photos/video while opening the package.
2. Take photos or a video that clearly show the product and the issue.
3. Contact us via WhatsApp, Facebook Messenger, Live Chat or a quick phone call.
4. Share your Order ID. Our team will review the matter and provide a suitable solution as quickly as possible.

অর্ডার পাওয়ার পর কোনো সমস্যা লক্ষ্য করলে:

1. সম্ভব হলে প্যাকেজ খোলার সময় ছবি/ভিডিও ধারণ করুন।
2. পণ্য এবং সমস্যাটি স্পষ্টভাবে দেখা যায়—এমন ছবি বা ভিডিও নিন।
3. WhatsApp, Facebook Messenger, Live Chat অথবা দ্রুত ফোন কলের মাধ্যমে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
4. আপনার Order ID শেয়ার করুন। আমাদের টিম বিষয়টি যাচাই করে যত দ্রুত সম্ভব উপযুক্ত সমাধান প্রদান করবে।

If your claim is approved, we may provide a replacement with a new product.

• Replacements are subject to product availability. If the same product is unavailable, an alternative product of equal value or a refund may be offered, where applicable.
• Where applicable, the replacement process will begin as soon as the returned product reaches us or the required verification process is completed.
• Replacement delivery cost – For wrong, damaged or defective products, Natural Crops will bear the delivery cost of the replacement.

আপনার অভিযোগ অনুমোদিত হলে, আমরা নতুন পণ্য দিয়ে রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করতে পারি।

• রিপ্লেসমেন্ট পণ্যের প্রাপ্যতা সাপেক্ষে রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করা হবে। একই পণ্য পাওয়া না গেলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সমমূল্যের বিকল্প পণ্য অথবা অর্থ ফেরত (Refund) প্রদান করা হতে পারে।
• ফেরত দেওয়া পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর সঙ্গে সঙ্গে অথবা প্রয়োজনীয় যাচাই (Verification) প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার সঙ্গে সঙ্গে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
• রিপ্লেসমেন্ট ডেলিভারি খরচ – ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত অথবা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে Natural Crops রিপ্লেসমেন্টের ডেলিভারি খরচ বহন করবে।

A return or refund may be provided in the following cases:

• The wrong product was delivered, or a replacement of the same product is not possible.
• The product has a verified quality issue and a replacement is not possible.
• A return or refund is approved by our Customer Service Team for any other valid reason.

Once a return or refund is approved, the refund will be processed through your original payment method—such as bKash, Nagad, Rocket, Visa or MasterCard.

For COD (Cash on Delivery) orders, refunds will be made via Mobile Banking.

The time required to complete a refund may depend on the processing procedures of the relevant payment service provider or financial institution.

Applicable delivery charges will be refundable only if the product or delivery issue was caused by Natural Crops, or by a delivery-related issue within our responsibility.

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রদান করা হতে পারে:

• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে অথবা একই পণ্যের রিপ্লেসমেন্ট সম্ভব না হলে।
• পণ্যে যাচাইকৃত মানগত সমস্যা থাকলে এবং রিপ্লেসমেন্ট সম্ভব না হলে।
• আমাদের Customer Service Team-এর অনুমোদনক্রমে অন্য কোনো উপযুক্ত কারণে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রদান করা হলে।

রিটার্ন বা রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার পর, আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে—যেমন bKash, Nagad, Rocket, Visa বা MasterCard।

COD (Cash on Delivery) অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড Mobile Banking-এর মাধ্যমে প্রদান করা হবে।

রিফান্ড সম্পন্ন হতে প্রয়োজনীয় সময় সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী বা আর্থিক প্রতিষ্ঠানের প্রক্রিয়ার ওপর নির্ভর করতে পারে।

পণ্য বা ডেলিভারি সংক্রান্ত সমস্যাটি যদি Natural Crops-এর কারণে হয়ে থাকে, অথবা আমাদের দায়িত্বের আওতাভুক্ত ডেলিভারি-সংক্রান্ত সমস্যার কারণে হয়ে থাকে, শুধুমাত্র সেক্ষেত্রে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য হবে।

For food safety and hygiene reasons, returns or refunds will generally not be accepted in the following cases:

• The product has been opened or used, unless it has a verified quality issue.
• The product was damaged after delivery due to improper storage or use by the customer.
• The product was ordered or purchased by mistake by the customer.
• A change of mind after purchase.
• A return or replacement request is made more than 48 hours after receiving the product, unless specially approved by Natural Crops.

খাদ্যপণ্যের নিরাপত্তা ও স্বাস্থ্যবিধির কারণে নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে সাধারণত রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণ করা হবে না:

• পণ্য খোলা বা ব্যবহার করা হয়ে থাকলে, যদি না পণ্যে যাচাইকৃত মানগত সমস্যা থাকে।
• ডেলিভারির পর গ্রাহকের ভুল সংরক্ষণ বা ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
• গ্রাহকের ভুলে অর্ডার করা পণ্যের ক্ষেত্রে। ভুলবশত পণ্য ক্রয় করা হলে।
• পণ্য কেনার পর মত পরিবর্তন করলে।
• পণ্য গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টা পর রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের আবেদন করা হলে, যদি না Natural Crops বিশেষভাবে তা অনুমোদন করে।

Our team is always ready to keep the entire return or refund process simple, transparent and hassle-free.

Your satisfaction is our service—buy from Natural Crops and enjoy with complete peace of mind.

Our sincere thanks and gratitude for staying with us.

রিটার্ন বা রিফান্ডের পুরো প্রক্রিয়াটি সহজ, স্বচ্ছ ও ঝামেলামুক্ত রাখতে আমাদের টিম সর্বদা প্রস্তুত।

আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের সেবা—Natural Crops থেকে কিনুন, নিশ্চিন্তে উপভোগ করুন।

আমাদের সঙ্গে থাকার জন্য আপনাকে আন্তরিক ধন্যবাদ ও কৃতজ্ঞতা।