Shipping & Delivery Policyশিপিং ও ডেলিভারি নীতিমালা

1. Delivery Coverage১. ডেলিভারি কাভারেজ

We currently provide delivery services across Bangladesh, subject to courier service availability and coverage in the customer's area.

বর্তমানে Natural Crops Ltd. বাংলাদেশজুড়ে ডেলিভারি সেবা প্রদান করে, যা সংশ্লিষ্ট এলাকার কুরিয়ার সার্ভিসের কাভারেজ ও প্রাপ্যতার ওপর নির্ভরশীল।

Delivery time and availability may vary depending on location, courier coverage, weather, transportation conditions, and other circumstances beyond our reasonable control.

ডেলিভারির সময় ও সুবিধা গ্রাহকের অবস্থান, কুরিয়ার কাভারেজ, আবহাওয়া, পরিবহন পরিস্থিতি এবং আমাদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা অন্যান্য পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।

2. Order Processing২. অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ

Orders will be processed after successful order confirmation.

অর্ডার সফলভাবে নিশ্চিত হওয়ার পর তা প্রক্রিয়াকরণ করা হবে।

We generally aim to process and dispatch orders within the timeframe communicated at the time of ordering.

অর্ডার করার সময় যে সময়সীমা জানানো হয়, তার মধ্যে অর্ডার প্রক্রিয়াজাত ও ডেলিভারির জন্য প্রেরণ করার জন্য আমরা যথাসাধ্য চেষ্টা করি।

Processing may take additional time during public holidays, promotional campaigns, high-demand periods, or due to circumstances beyond our reasonable control.

সরকারি ছুটির দিন, বিশেষ প্রচারণা, অতিরিক্ত অর্ডারের চাপ অথবা আমাদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা কোনো পরিস্থিতির কারণে অর্ডার প্রক্রিয়াকরণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

For certain orders, we may contact the customer to verify the order and delivery information before dispatch.

কিছু অর্ডারের ক্ষেত্রে ডেলিভারির আগে অর্ডার এবং ডেলিভারি সংক্রান্ত তথ্য যাচাই করার জন্য আমরা গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারি।

3. Estimated Delivery Time৩. সম্ভাব্য ডেলিভারি সময়

Estimated delivery time depends on the customer's delivery location and courier service availability.

গ্রাহকের ডেলিভারি ঠিকানা এবং কুরিয়ার সার্ভিসের প্রাপ্যতার ওপর ডেলিভারি সময় নির্ভর করে।

Generally:

সাধারণত:

• Inside Dhaka: 1–3 working days
• Outside Dhaka: 2–5 working days

• ঢাকার ভেতরে: ০২ কর্মদিবস
• ঢাকার বাইরে: ২–৩ কর্মদিবস

These are estimated delivery times only and are not guaranteed. Delivery may take longer due to weather conditions, public holidays, transportation or road conditions, courier delays, incorrect or incomplete delivery information, product availability, or other circumstances beyond our reasonable control.

উল্লিখিত সময়সীমা শুধুমাত্র সম্ভাব্য ডেলিভারি সময় এবং এটি নিশ্চিত বা গ্যারান্টিযুক্ত নয়। আবহাওয়া, সরকারি ছুটি, পরিবহন বা সড়ক পরিস্থিতি, কুরিয়ার বিলম্ব, ভুল বা অসম্পূর্ণ ডেলিভারি তথ্য, পণ্যের প্রাপ্যতা অথবা আমাদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা অন্যান্য পরিস্থিতির কারণে ডেলিভারিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

For Pre-Order products, the applicable delivery timeline will be communicated separately and will be governed by our Pre-Order Policy.

Pre-Order পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ডেলিভারি সময় অর্ডারের সময় আলাদাভাবে জানানো হবে এবং সংশ্লিষ্ট Pre-Order Policy প্রযোজ্য হবে।

4. Shipping Charges৪. শিপিং চার্জ

Applicable shipping charges will be communicated to the customer before order confirmation.

প্রযোজ্য শিপিং চার্জ অর্ডার নিশ্চিত করার আগে গ্রাহককে জানানো হবে।

Shipping charges may vary depending on:

শিপিং চার্জ নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর ওপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে:

• Delivery location
• Product weight or order size
• Number of items
• Courier service
• Promotional or special delivery offers

• ডেলিভারি লোকেশন
• পণ্যের ওজন বা অর্ডারের
• পরিমাণ
• পণ্যের সংখ্যা
• কুরিয়ার সার্ভিস
• বিশেষ বা প্রচারণামূলক ডেলিভারি অফার

Any applicable shipping charge will be added to the order total unless otherwise stated.

প্রযোজ্য শিপিং চার্জ অন্যথায় উল্লেখ না থাকলে অর্ডারের মোট মূল্যের সঙ্গে যুক্ত হবে।

5. Delivery Address৫. ডেলিভারি ঠিকানা

Customers are responsible for providing complete and accurate delivery information, including:

গ্রাহককে সম্পূর্ণ ও সঠিক ডেলিভারি তথ্য প্রদান করতে হবে। এর মধ্যে রয়েছে:

• Full name
• Mobile number
• House/Flat number
• Road/Block number, where applicable
• Area/Locality
• District
• Any other information necessary for successful delivery

• পূর্ণ নাম
• মোবাইল নম্বর
• বাড়ি/ফ্ল্যাট নম্বর
• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রোড/ব্লক নম্বর
• এলাকা/লোকালিটি
• জেলা
• সফল ডেলিভারির জন্য প্রয়োজনীয় অন্যান্য তথ্য

Natural Crops Ltd. will not be responsible for delays or failed delivery resulting from incorrect, incomplete, or insufficient information provided by the customer.

গ্রাহকের দেওয়া ভুল, অসম্পূর্ণ বা অপর্যাপ্ত তথ্যের কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত বা ব্যর্থ হলে Natural Crops Ltd. তার জন্য দায়ী থাকবে না।

6. Delivery Attempts৬. ডেলিভারি প্রচেষ্টা

Our appointed courier partner may make delivery attempts according to its standard procedures.

আমাদের নিযুক্ত কুরিয়ার পার্টনার তাদের প্রচলিত নিয়ম ও প্রক্রিয়া অনুযায়ী ডেলিভারির চেষ্টা করতে পারে।

If the customer is unavailable at the time of delivery, the courier may contact the customer to arrange another delivery attempt, subject to the courier's applicable policy.

ডেলিভারির সময় গ্রাহক উপস্থিত না থাকলে, কুরিয়ার প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী পুনরায় ডেলিভারির ব্যবস্থা করার জন্য গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারে।

Additional delivery or re-delivery charges may apply where a further delivery attempt is required due to customer-related reasons.

গ্রাহকের কারণে পুনরায় ডেলিভারির প্রয়োজন হলে অতিরিক্ত ডেলিভারি বা রি-ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

7. Customer Responsibility at Delivery৭. ডেলিভারির সময় গ্রাহকের দায়িত্ব

Customers are requested to inspect the package upon delivery.

গ্রাহকদের ডেলিভারি গ্রহণের সময় প্যাকেজটি পরীক্ষা করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

If the package appears visibly damaged, opened, tampered with, or otherwise compromised, customers should immediately notify the delivery person and, where possible, take photographs or video evidence before accepting the package.

প্যাকেজটি দৃশ্যত ক্ষতিগ্রস্ত, খোলা, টেম্পারড বা অন্য কোনোভাবে আপসকৃত মনে হলে, সম্ভব হলে প্যাকেজ গ্রহণের আগে ডেলিভারি ব্যক্তিকে তাৎক্ষণিকভাবে অবহিত করতে এবং ছবি বা ভিডিও প্রমাণ সংরক্ষণ করতে অনুরোধ করা হচ্ছে।

For any wrong, defective, damaged, short-quantity, or verified quality-related issue, customers should contact Natural Crops Ltd. within the applicable timeframe stated in our Return & Refund Policy.

ভুল পণ্য, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য, কম পরিমাণে পণ্য পাওয়া অথবা যাচাইকৃত মানগত সমস্যার ক্ষেত্রে আমাদের Return & Refund Policy-তে উল্লেখিত নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে Natural Crops Ltd.-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

8. Delivery Delays৮. ডেলিভারি বিলম্ব

Although we make reasonable efforts to deliver orders within the estimated timeframe, delays may occur due to circumstances beyond our reasonable control, including:

যদিও আমরা সম্ভাব্য সময়সীমার মধ্যে অর্ডার ডেলিভারি দেওয়ার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করি, তবে আমাদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা বিভিন্ন কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে। যেমন:

• Severe weather or natural disasters
• Flooding or other environmental conditions
• Transportation or road disruptions
• Courier operational issues
• Public holidays
• High order volume
• Incorrect or incomplete customer information
• Supply or logistical issues
• Other unforeseen circumstances

• গুরুতর আবহাওয়া বা প্রাকৃতিক দুর্যোগ
• বন্যা বা অন্যান্য পরিবেশগত পরিস্থিতি
• পরিবহন বা সড়ক যোগাযোগে বিঘ্ন
• কুরিয়ার কার্যক্রম সংক্রান্ত সমস্যা
• সরকারি ছুটি
• অতিরিক্ত অর্ডারের চাপ
• গ্রাহকের ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য
• সরবরাহ বা লজিস্টিক সংক্রান্ত সমস্যা
• অন্যান্য অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতি

In such cases, we will make reasonable efforts to facilitate delivery as soon as possible and keep the customer informed where reasonably practicable.

এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা যত দ্রুত সম্ভব ডেলিভারি সম্পন্ন করার জন্য যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টা চালাব এবং সম্ভব হলে গ্রাহককে প্রয়োজনীয় তথ্য জানাব।

9. Failed or Refused Delivery৯. ব্যর্থ বা প্রত্যাখ্যাত ডেলিভারি

An order may be returned to Natural Crops Ltd. if delivery cannot be completed because the customer:

নিম্নলিখিত কারণে ডেলিভারি সম্পন্ন করা সম্ভব না হলে অর্ডারটি Natural Crops Ltd.-এর কাছে ফেরত আসতে পারে:

• Provided an incorrect or incomplete address;
• Cannot be reached using the provided contact information;
• Remains unavailable after reasonable delivery attempts; or
• Refuses to receive the order without an eligible reason.

• গ্রাহক ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা প্রদান করলে;
• প্রদত্ত যোগাযোগ নম্বরে গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করা সম্ভব না হলে;
• যুক্তিসঙ্গত সংখ্যক ডেলিভারি প্রচেষ্টার পরও গ্রাহক অনুপস্থিত থাকলে; অথবা
• উপযুক্ত কারণ ছাড়াই গ্রাহক অর্ডার গ্রহণ করতে অস্বীকৃতি জানালে।

Any applicable return or re-delivery charges may be borne by the customer, depending on the circumstances and applicable company policy.

পরিস্থিতি ও প্রযোজ্য কোম্পানি নীতিমালা অনুযায়ী যেকোনো প্রযোজ্য রিটার্ন বা পুনরায় ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

10. Cash on Delivery (COD)১০. ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)

Where Cash on Delivery (COD) is available, the customer must pay the full payable amount to the authorized delivery person at the time of delivery.

যেখানে Cash on Delivery (COD) সুবিধা প্রযোজ্য, সেখানে গ্রাহককে ডেলিভারির সময় অনুমোদিত ডেলিভারি ব্যক্তির কাছে সম্পূর্ণ প্রাপ্য অর্থ পরিশোধ করতে হবে।

Customers are requested to keep the required amount ready whenever possible to facilitate smooth delivery.

ডেলিভারি প্রক্রিয়া সহজ ও দ্রুত সম্পন্ন করার জন্য গ্রাহকদের সম্ভব হলে প্রয়োজনীয় পরিমাণ অর্থ প্রস্তুত রাখার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

11. Order Tracking১১. অর্ডার ট্র্যাকিং

Where tracking facilities are available, customers may receive tracking information through SMS, phone, WhatsApp, or other official communication channels.

যেখানে ট্র্যাকিং সুবিধা available থাকে, সেখানে গ্রাহক SMS, ফোন, WhatsApp অথবা অন্যান্য অনুমোদিত যোগাযোগ মাধ্যমে ট্র্যাকিং তথ্য পেতে পারেন।

Customers may contact our customer service team for assistance regarding their order status.

অর্ডারের বর্তমান অবস্থা সম্পর্কে সহায়তার জন্য গ্রাহক আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।

12. Product Availability১২. পণ্যের প্রাপ্যতা

If an ordered product becomes temporarily unavailable before dispatch, Natural Crops Ltd. may contact the customer regarding available options, including revised delivery arrangements, replacement, cancellation, or refund, where applicable.

অর্ডার করা কোনো পণ্য ডেলিভারির জন্য প্রেরণের আগে সাময়িকভাবে অপ্রাপ্য হলে, Natural Crops Ltd. গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করে প্রযোজ্য বিকল্প নিয়ে আলোচনা করতে পারে। এর মধ্যে থাকতে পারে:

• সংশোধিত ডেলিভারি ব্যবস্থা;
• বিকল্প পণ্য;
• অর্ডার বাতিল; অথবা
• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড।

For products purchased through our pre-order system, the Pre-Order Policy will apply.

Pre-Order ব্যবস্থার মাধ্যমে ক্রয় করা পণ্যের ক্ষেত্রে Pre-Order Policy প্রযোজ্য হবে।

13. Multiple or Partial Deliveries১৩. একাধিক বা আংশিক ডেলিভারি

If an order contains multiple products, Natural Crops Ltd. may deliver the products together or separately depending on product availability, packaging requirements, processing, or courier logistics.

একটি অর্ডারে একাধিক পণ্য থাকলে, পণ্যের প্রাপ্যতা, প্যাকেজিংয়ের প্রয়োজনীয়তা, প্রক্রিয়াকরণ বা কুরিয়ার লজিস্টিকের ওপর ভিত্তি করে Natural Crops Ltd. পণ্যগুলো একসঙ্গে অথবা আলাদাভাবে ডেলিভারি দিতে পারে।

Where applicable, the customer will be informed of any additional shipping charges before dispatch.

প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অতিরিক্ত শিপিং চার্জ থাকলে তা ডেলিভারির আগে গ্রাহককে জানানো হবে।

14. Remote or Restricted Areas১৪. দুর্গম বা সীমিত ডেলিভারি এলাকা

Delivery to certain remote, restricted, or difficult-to-reach areas may require additional time or charges depending on courier coverage and service availability.

কিছু দুর্গম, সীমিত বা সহজে পৌঁছানো কঠিন এলাকায় কুরিয়ার কাভারেজ ও সার্ভিসের প্রাপ্যতার কারণে অতিরিক্ত সময় বা চার্জ প্রয়োজন হতে পারে।

Where reasonably possible, customers will be informed of any applicable additional charges before dispatch.

সম্ভব হলে প্রযোজ্য অতিরিক্ত চার্জ সম্পর্কে ডেলিভারির আগে গ্রাহককে জানানো হবে।

15. Changes to Delivery Information১৫. ডেলিভারি তথ্য পরিবর্তন

Customers should contact Natural Crops Ltd. as soon as possible if they need to change their delivery address, phone number, or other delivery information.

ডেলিভারি ঠিকানা, ফোন নম্বর বা অন্যান্য ডেলিভারি তথ্য পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে গ্রাহককে যত দ্রুত সম্ভব Natural Crops Ltd.-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

Once an order has been dispatched, changes may not always be possible and may be subject to courier restrictions or additional charges.

অর্ডার একবার ডেলিভারির জন্য প্রেরণ করা হয়ে গেলে তথ্য পরিবর্তন সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে এবং তা কুরিয়ারের নিয়ম বা প্রযোজ্য অতিরিক্ত চার্জের ওপর নির্ভর করতে পারে।

16. Contact Us১৬. যোগাযোগ

For any shipping or delivery-related inquiry, customers may contact Natural Crops Ltd. through our official customer service channels.

শিপিং বা ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য গ্রাহক Natural Crops Ltd.-এর অনুমোদিত কাস্টমার সার্ভিস চ্যানেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন।

Please keep your Order Number and registered mobile number available when contacting us regarding an order.

অর্ডার সংক্রান্ত যোগাযোগের সময় অনুগ্রহ করে আপনার Order Number এবং নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর প্রস্তুত রাখুন।

Phone: 01302772277
Email: naturalcropsltd@gmail.com

ফোন: 01302772277
ই-মেইল: naturalcropsltd@gmail.com

17. Policy Updates১৭. নীতিমালা হালনাগাদ

Natural Crops Ltd. reserves the right to update or modify this Shipping & Delivery Policy from time to time to reflect changes in our business operations, delivery services, applicable requirements, or customer service practices.

Natural Crops Ltd. আমাদের ব্যবসায়িক কার্যক্রম, ডেলিভারি সেবা, প্রযোজ্য প্রয়োজনীয়তা বা গ্রাহকসেবা পদ্ধতিতে পরিবর্তনের সঙ্গে সামঞ্জস্য রাখার জন্য সময়ে সময়ে এই Shipping & Delivery Policy সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

Any updated version will be published on our official website with the revised effective date.

নীতিমালার যেকোনো হালনাগাদ সংস্করণ সংশোধিত কার্যকর তারিখসহ আমাদের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে।